搞砸了客人的HTC EVO 3D,不囉唆,就是--賠!

 

圖文:飛揚

 

每個人都會犯錯,但不是每個人都願意承認自己的錯誤

 

多數人會選擇逃避、推諉、偽裝,目的?無非是想減輕

 

自己所受的傷害或財物損失。站在對立位置的受害者,

 

則必須捍衛自己的權利,「別讓自己的權利睡著了!」。

 

前幾天就發生了一件並不圓滿的維修案例,受害者就是

 

HTC EVO 3D的機主,他是因為觸控面板的部分功能

 

失靈而送修,誰知新的觸控更換完成之後,發生了……

 

觸控與液晶過於貼合

產生類似於進水的錯覺

.

邊框有裂痕

不僅有礙觀瞻

更會造成液晶邊緣露光的現象

.

在白色介面時,有不規則的黃色區塊

 

這樣的結果

消費者當然無法接受

付錢維修

越修越慘!

 

故事回到飛揚拿到這支HTC EVO 3D手機

這款機子,算是HTC重量級的發表

上市到現在約半年左右,廣告也打得很兇

只是在此之前,還未有拆過這款觸控的經驗

(其實,誰沒有第一次?名醫不也是從實習醫生熬過來的?)

憑著過往的經驗,飛揚還是蠻有信心的

 

因為只是更換觸控

就沒打算換液晶

如此可以降低消費者的負擔

(雖然會增加維修師的風險。

保險的方法是:更換整組液晶總成)

 

人算不如天算

誰知EVO 3D的邊框是如此脆弱

在拆觸控時,就自動一分為二

 

觸控玻璃的厚度又超薄

以致於要分開「觸控-液晶」間的妖獸黏黑膠時

加熱時間稍長,就產生了黃色區塊

 

至於安裝好的觸控與液晶過於貼合

所產生類似於進水的錯覺

那是廠商在設計時,沒將這部分考慮進去

其實,只要多個0.2cm空間,問題就解決了!

 

事後檢討

相信網友和飛揚一樣,都有一種看法

這個失敗的維修工程

如果不是單獨更換觸控

而是整組液晶總成(觸控+液晶

那麼,以上的結局就會改觀

既沒縫隙、也無黏合、更沒有黃色區塊

不過,前提是:消費者願意買單才算

.

故事總有個結局

即使是不完美的

在跟飛川總部的協調,並得到其它的分店支援下

調來了一隻展示機

邊框小有刮痕,但觸控、液晶是全新的

在得到消費者認可下

拆下來,安裝到他的機子上

消費者沒有怨言的離開了!

.

做生意

消費糾紛總是免不了

重要的是:

雙方的態度

 

飛川的態度是-

        「我們不對,就要賠,即使是虧了老本,也不能賠了名譽!」

飛揚的態度則是-

        「我們是榮辱與共的團隊,個人事小,名譽事大!」

這就是『飛川團隊 EZZA』

 

 

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