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 2011  Allen

對於泡水、摔機不保固的維修服務,原代理商
或原廠通常都不做維修服務,均以報高價
讓客戶自行退修結案。
這支 HTC Desire S 泡水不開機,
送原廠服務中心,經過多日才給客戶報價,
依慣例就是報新機價格的維修費用,
客戶退修後轉送本店,維修檢測結果
與原廠差很大,消費者的權益…只能說
完全被原廠消費了……

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這是一支泡水後送原廠服務中心的 Desire S,因為原廠報的維修價格已足夠

買一支新的手機,所以選擇了退修。但還是懷著一絲絲希望,送到本店來檢查,

看看是否還能修復。聽說手機泡水後仍繼續使用,即向客人表示

恐怕會有不良影響。

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上面是原廠檢測後給消費者的檢測報告,根據報告內容顯示,除了外面的機殼,

其它內部的電池、機板、液晶顯示器總成全都故障,需要換新。原廠當然有

最完善的測試工具,但原廠有真的用心在檢查嗎?真的有這麼多故障元件嗎?

且讓我們拆解後來檢查看看吧!

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下方有四顆螺絲。

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上方仍有暗藏的兩顆螺絲,必須先把鏡頭護板卸下,才能看到這兩顆螺絲。

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下方還有一塊活動的電池卡板,掀起後底下還有一顆十字的螺絲,

在取下機板前也必須先卸下。

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從背蓋下方缺口處,由機板處向面板方向輕推,即可與背蓋分離。

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背蓋取下後,上背板還有兩顆螺絲也要卸下。

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由於是泡水機,首先要務就是檢視機板狀況,卸下機板前,要注意機板上、下

可能暗藏的排線。先要卸下上圖下方液晶及觸屏的兩條排線,再小心從下方將

機板鬆開,但請注意上方有耳機排線及震動器的連接器,小心將機板掀開後再

拆卸。

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機板上方還有兩條手機的鏡頭排線……

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SIM 卡及記憶卡座是可拆卸的模組。

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卸下隔離罩之後,可以清楚看到泡水機的受損情況,其中有四處是在有水

情況下,使用手機所造成的大電流燒灼痕跡,隔離罩內部的焦黑可為明鑑。

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經過多次泡水機處理後,仍呈現短路的大電流狀況,從上圖的狀況看來,

修復的機率實在不高,但我們仍盡力而為。

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針對大電流漏電的情況進行檢修,當然是從燒灼最嚴重的點開始檢查。經過用心

努力的檢修,終於將漏電問題解決。接著進行機板功能檢測,在重新接上液晶與

觸屏後,液晶與觸屏雙雙顯示其功能的正常。

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由以上的結果顯示,戳破了原廠檢驗報告的可信度,其中只有機板一項是真的

故障,其餘包括電池、液晶觸屏全屬正常,原廠給消費者的檢驗報告會不會

太超過了一些呢?就由消費者自行去判斷吧!

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這次案例結果也並非完美,畢竟機板受損太過嚴重,且泡水經過送原廠的延誤

也超過了急救的黃金時間,最終只是救回了一條命,但應足以顯示我們身為

維修師努力救回每一支手機的用心。

 

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當然還是要再次提醒您,手機泡水千萬不要在手機內部還有水、還潮濕的

情況下開機使用,更萬萬不可以撥電話、接聽電話,套句有位小客人的話,

「這是毀掉一支手機最快的方式」。

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雖然一再批評原廠檢測的不用心,但不得不對這次原廠服務中心退還消費者

送修手機的方式給予稱讚,用心將消費者退修的手機,以及有點呼嚨的檢驗

報告用精美的包裝盒一起送回給消費者。儘管做的只是表面功夫,至少比

過去曾看過原代理商將客戶送修的手機分成兩袋(分屍喔!)送還的情況要

好太多了,值得鼓勵。

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只希望這家國內龍頭企業,未來能夠表裡合一,以無愧於面對老先生在天之靈。

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